Condizioni di vendita

Condizioni di vendita Kelifos

Kelifos definisce le proprie condizioni di vendita (di seguito « CDV ») in funzione delle specificità dei suoi viaggi. Ogni acquisto di un viaggio ne implica l'accettazione piena e integrale. In caso di contraddizione tra le CDV riportate nella brochure e quelle del sito internet it.kelifos.travel (di seguito, il « Sito »), queste ultime prevarranno.

Vi informiamo che le formule di viaggio proposte da Kelifos sono considerate, ai sensi della normativa, come « pacchetti turistici », e che a tale titolo beneficiate in particolare dei diritti enunciati all'articolo 13 che segue.

1/ Le nostre offerte di viaggio

Dal nostro Sito mettiamo a vostra disposizione un'informazione dettagliata sulla natura e le specificità di ogni viaggio. Potrete in particolare consultare il programma giorno per giorno, informazioni pratiche sulla destinazione e prendere conoscenza di tutte le informazioni utili alla sua realizzazione (livello di impegno fisico, numero minimo di partecipanti).

Una rubrica « Tariffe e Prenotazione » vi permetterà di avere un'indicazione sul prezzo del viaggio alla data prevista.

In caso di contraddizione tra le informazioni di un viaggio contenute nella nostra offerta (brochure, siti internet partner diversi da it.kelifos.travel, eccetera) e quelle riportate sulla scheda tecnica disponibile presso Kelifos o sul suo sito internet, queste ultime prevarranno.

Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che proponiamo soggiorni che possono richiedere un impegno fisico più o meno importante. Di conseguenza, vi raccomandiamo di leggere con attenzione le informazioni relative al livello di impegno fisico richiesto per intraprendere il viaggio previsto. Spetta a ciascun partecipante determinare, in base alle informazioni fornite, se dispone delle capacità necessarie.

In caso di dubbio e prima di ogni iscrizione, vi invitiamo a rivolgervi a Kelifos nonché a ogni specialista (es.: il medico curante in caso di precedenti clinici) al fine di convalidare la vostra capacità di intraprendere il viaggio previsto.

La nostra offerta di viaggi comprende circuiti guidati o meno da realizzare in gruppo o in famiglia e viaggi su misura da concepire, secondo i vostri desideri del momento, con l'aiuto di uno dei nostri consulenti.

1.1. Viaggi in autonomia

Il viaggio in autonomia vi permette di viaggiare senza guida e senza preoccuparvi dell'organizzazione né della logistica. Vi proponiamo un itinerario per il quale prenotiamo i vostri alloggi, i trasferimenti dei bagagli e altre prestazioni secondo le opzioni, e ricevete un taccuino di viaggio contenente i documenti necessari alla realizzazione del vostro viaggio. Per alcuni viaggi può essere richiesto un minimo di due persone adulte.

1.2. Viaggi guidati

1.2.1 Dimensione del gruppo

I viaggi guidati vi permettono di viaggiare in piccolo gruppo con un accompagnatore. La dimensione massima del gruppo per ogni viaggio è indicata sulla scheda tecnica. Tuttavia, il numero massimo può essere superato di un partecipante nel caso in cui l'ultima persona che si iscrive desideri viaggiare con un'altra persona. Le prestazioni non saranno modificate e le condizioni di viaggio saranno identiche.

1.2.2 Autorità degli accompagnatori

Il personale di inquadramento scelto da Kelifos e dai suoi partner (accompagnatori, guide locali, istruttori di ciclismo, skipper, eccetera) per accompagnare ogni gruppo di viaggiatori è il solo giudice, durante il viaggio, del realizzare o modificare il programma previsto al fine di assicurare la sicurezza dei viaggiatori e il buon svolgimento del viaggio, o per far fronte a circostanze impreviste. È altresì abilitato a sospendere e/o interrompere il viaggio di uno o più viaggiatori per ragioni di sicurezza. Un'alternativa al viaggio sarà proposta al viaggiatore o ai viaggiatori interessati, che ne assumeranno gli eventuali costi supplementari. In funzione delle condizioni climatiche, dello stato del terreno e della condizione fisica dei viaggiatori, Kelifos o l'accompagnatore potrà essere indotto a proporre ai viaggiatori un programma adattato e/o la presenza di una guida supplementare. Le spese supplementari saranno a carico dei viaggiatori. L'interruzione del viaggio su iniziativa di un viaggiatore non potrà dar luogo ad alcun rimborso.

1.3. Viaggi su misura

Avete la possibilità di elaborare un viaggio personalizzato, secondo i vostri desideri, in autonomia o guidato, sulla base di un circuito esistente o meno, con l'aiuto dei nostri consulenti. È sufficiente richiedere un preventivo per telefono e/o tramite il nostro Sito.

1.4. Viaggi in famiglia

Kelifos propone circuiti guidati appositamente concepiti per le famiglie; questi circuiti sono proposti unicamente ai partecipanti che viaggiano con almeno un figlio minore. Kelifos propone anche soggiorni e viaggi in autonomia adatti alle famiglie.

2/ Iscrizione e pagamento

2.1. Iscrizione

Potete iscrivervi ai nostri viaggi sul nostro Sito compilando il modulo di prenotazione, oppure presso i nostri consulenti (per posta, telefono o e-mail chiedendoci un modulo cartaceo o scaricandolo dal nostro Sito).

La vostra iscrizione è definitiva a partire dal vostro ordine sul Sito o per telefono, o dalla ricezione del modulo di iscrizione compilato, datato e firmato, e, in ogni caso, dal pagamento del prezzo del viaggio secondo le modalità dell'articolo 2.2., in funzione della data di partenza.

Vi informiamo che la persona che effettua l'iscrizione in nome e per conto di tutti i partecipanti al viaggio si impegna a trasmettere a ogni viaggiatore tutte le informazioni fornite da Kelifos riguardo al viaggio. Conformemente all'articolo L 221-28 del codice del consumo francese, non beneficiate di un termine di recesso per l'acquisto di prestazioni di viaggio.

2.2. Modalità di pagamento

Per ogni iscrizione effettuata a più di 60 giorni dalla data di partenza, si procederà all'incasso di un acconto del 30 % dell'importo totale del viaggio. Caso particolare dei viaggi crociera e/o con alloggio a bordo: acconto del 60 % dell'importo totale del viaggio.

Il saldo del prezzo del viaggio dovrà essere regolato, senza sollecito da parte nostra, ed essere incassato al più tardi 60 giorni prima della data di partenza.

Ogni ritardo nel pagamento di un acconto e/o del saldo sarà considerato come un annullamento per vostro fatto, al quale si applicheranno le spese di annullamento previste all'articolo 5 che segue.

Per ogni iscrizione a 60 giorni o meno dalla data di partenza: dovrete procedere al pagamento dell'importo totale del viaggio.

Potrete procedere al pagamento del vostro viaggio con carta bancaria (esclusivamente Visa, Eurocard, Mastercard; Amex non accettata), assegno bancario, buoni vacanza (per ogni destinazione in Francia compresi i territori d'oltremare e l'Unione Europea) o in contanti nel limite previsto dall'articolo D 112-3 del codice monetario e finanziario francese (ossia 1 000 euro per pratica).

Se il viaggio sottoscritto è al completo e/o non disponibile, Kelifos procederà al rimborso integrale delle somme versate, nel più breve tempo possibile e senza trattenuta di alcuna somma.

2.3. Fattura

Per ogni pagamento il cui importo sia convalidato e incassato, sarà inviata alla persona firmataria del modulo di iscrizione una conferma di iscrizione e poi una fattura, al più tardi entro 15 giorni successivi a ogni incasso.

3/ Informazioni di viaggio

3.1. Formalità amministrative e sanitarie

Prima di iscrivervi per intraprendere il vostro viaggio, dovete verificare che ciascuno dei viaggiatori, in funzione della propria situazione personale e della propria cittadinanza, sia in possesso di un passaporto o di una carta d'identità in corso di validità — documento che sarà utilizzato per realizzare il viaggio previsto — nonché di tutti gli altri documenti/giustificativi (visto, autorizzazione all'espatrio, stato di famiglia, eccetera) necessari e conformi alle esigenze richieste per transitare e/o entrare nel paese o nei paesi del viaggio.

Kelifos fornisce le informazioni relative alle formalità per tutti i cittadini di nazionalità francese. Per le altre cittadinanze, siamo a vostra disposizione per accompagnarvi nelle vostre pratiche.

Per l'organizzazione del vostro viaggio, vi informiamo che alcuni paesi e/o fornitori (in particolare le autorità doganali e le compagnie aeree) richiedono la trasmissione di alcuni dei vostri dati personali al fine di compilare moduli e/o soddisfare esigenze relative al loro sistema di prenotazione e/o di controllo.

A tal fine, potremmo essere nell'obbligo di comunicare a questi fornitori i dati seguenti:

• il vostro cognome, nome/i, data di nascita e sesso che figurano sul passaporto o sulla carta d'identità (se la destinazione lo permette) che utilizzerete per il vostro viaggio e per completare le autorizzazioni di transito o di ingresso (visto, ESTA, eccetera);
• i dati relativi a un bisogno di assistenza (bambini, donne in gravidanza, persone a mobilità ridotta) o altri.

È importante precisare che se dovete da parte vostra compilare moduli amministrativi per l'espletamento del vostro viaggio, dovrete compilarli con le stesse informazioni trasmesse a Kelifos, ossia cognome, nome/i, data di nascita e sesso. In mancanza del rispetto di questa procedura, vi esponete a un rifiuto di ingresso sul territorio (transito o destinazione finale).

Un viaggiatore che non potesse utilizzare i titoli di trasporto messi a sua disposizione, per non aver presentato i documenti di polizia, doganali e/o sanitari richiesti, non potrebbe pretendere alcun rimborso del prezzo del suo viaggio. Kelifos non potrà, in nessun caso, essere ritenuta responsabile delle conseguenze dell'inosservanza da parte del viaggiatore dei regolamenti di polizia, doganali o sanitari prima o nel corso del viaggio (per esempio la perdita dei documenti d'identità).

3.2. Informazioni sulla sicurezza e i rischi sanitari

Kelifos vi consiglia di consultare regolarmente prima della partenza la « scheda paese » relativa al paese o ai paesi del vostro viaggio sul sito del Ministero francese dell'Europa e degli Affari esteri (MEAE), rubrica « Conseils aux voyageurs ». I viaggiatori residenti in Italia consultano inoltre le raccomandazioni del portale Viaggiare Sicuri della Farnesina.

Kelifos può essere indotta a farvi firmare la scheda MEAE del o dei paesi visitati o attraversati, a titolo del suo obbligo di informazione. Questa richiesta non costituisce un esonero di responsabilità.

Kelifos vi raccomanda altresì di consultare regolarmente le informazioni sui rischi del o dei paesi del vostro viaggio e le raccomandazioni disponibili sui siti del Ministero della salute francese e dell'Organizzazione Mondiale della Sanità.

3.3. Idoneità fisica / accessibilità

Ogni viaggiatore deve assicurarsi che la propria condizione fisica sia adatta al viaggio previsto. Kelifos non potrà essere ritenuta responsabile in caso di insufficienza fisica rivelatasi nel corso del viaggio. Kelifos si riserva il diritto di non accettare ogni partecipante che non soddisfi i prerequisiti di idoneità attesi e precisati nella scheda tecnica, e potrebbe essere indotta a rifiutare che un partecipante prosegua il viaggio qualora ciò si rivelasse pericoloso, tanto per la sua persona quanto per gli altri membri del gruppo, senza che il partecipante possa contestare la decisione presa da Kelifos e sollecitare a tale titolo un qualsiasi indennizzo o rimborso.

I nostri viaggi possono accogliere bambini minori accompagnati da un adulto, a condizione che la loro età e la loro idoneità fisica rendano possibile la realizzazione del circuito in condizioni normali.

I nostri viaggi richiedono un impegno fisico più o meno importante in funzione del livello sportivo richiesto e non sono quindi adattabili e/o accessibili a tutti.

Vi invitiamo a contattarci per maggiori informazioni sull'accessibilità dei nostri viaggi e per ogni richiesta di assistenza, in particolare in aeroporto e/o durante i tragitti.

3.4. Minori

Le domande di iscrizione di minori di 18 anni che intendano intraprendere un viaggio non accompagnati dai genitori o tutori, con riserva dell'accordo preliminare di Kelifos, dovranno essere firmate dal padre, dalla madre o dal tutore legale e recare la dicitura « accordo del padre, della madre o del tutore ».

Dal 15 gennaio 2017, un'autorizzazione all'espatrio è obbligatoria per ogni minore francese che viaggi all'estero senza almeno uno dei genitori o responsabile legale. Il minore che viaggia senza almeno uno dei genitori o responsabile legale dovrà presentare i tre documenti seguenti:

• documento d'identità del minore: carta d'identità o passaporto secondo le esigenze del paese di destinazione;
• modulo di autorizzazione all'espatrio, firmato da uno dei genitori titolare della potestà genitoriale (informazioni disponibili sul sito www.service-public.fr);
• fotocopia del documento d'identità del genitore firmatario.

In funzione della destinazione, possono essere richiesti altri documenti amministrativi.

Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che l'autorizzazione all'espatrio riguarda tutti i minori che viaggiano senza almeno uno dei genitori, che abbiano un passaporto o meno. Per i minori che viaggiano con uno dei genitori, tutori o altre persone maggiorenni, spetta a questi ultimi assicurarsi di essere in possesso dei documenti necessari (stato di famiglia e carta d'identità o passaporto e, se del caso, autorizzazione all'espatrio). In ogni caso, il viaggiatore minore dovrà altresì portare permanentemente con sé nel corso del viaggio i recapiti (nome, indirizzo e numeri di telefono) dei propri genitori o tutori legali al fine di poter stabilire un contatto diretto con loro.

4/ Modifiche / interruzione delle prestazioni richieste dal viaggiatore

4.1. Prestazioni di trasporto

Dopo l'iscrizione al viaggio, ogni modifica riguardante il titolo di trasporto e in particolare i cognomi/nomi del o dei viaggiatori è suscettibile di comportare spese supplementari e/o penali il cui importo dovrà imperativamente essere versato dal o dai viaggiatori a Kelifos prima della partenza. Kelifos fatturerà, per persona, le spese reali e 50 € di spese di servizio.

4.2. Altre prestazioni

Dopo l'iscrizione al viaggio e prima della data di partenza, le spese indotte da ogni richiesta di modifica, come per esempio:

• aggiunte o rimozioni di prestazioni di viaggio,
• modifica della data di partenza,

saranno a carico dei viaggiatori e da regolare con ogni mezzo presso Kelifos. Ogni modifica comporterà un minimo di 50 € di spese per pratica. In mancanza di pagamento, Kelifos non sarà tenuta a procedere alle modifiche desiderate.

A decorrere dalla data di partenza, ogni richiesta di modifica e/o di non realizzazione di tutte o parte delle prestazioni del viaggio non darà luogo ad alcun rimborso delle prestazioni iniziali. Ogni nuova prestazione richiesta nel corso del viaggio dovrà essere pagata previamente a Kelifos o ai fornitori designati.

4.3. Cessione del contratto

Conformemente all'articolo R 211-7 del codice del turismo francese, avete la possibilità di cedere il vostro contratto a un cessionario (acquirente) che soddisfi le stesse condizioni che avete voi per effettuare il viaggio, finché il contratto non abbia prodotto alcun effetto. Siete tenuti a informare Kelifos della vostra decisione con ogni mezzo scritto che permetta di ottenerne una ricevuta, e al più tardi sette giorni prima dell'inizio del viaggio. In caso di cessione del contratto, il cedente e/o il cessionario sono previamente tenuti a versare le spese indotte dalla cessione, che vi saranno comunicate dal vostro consulente.

5/ Condizioni e spese di annullamento / risoluzione

5.1. Annullamento per fatto del viaggiatore

Se vi trovate nell'obbligo di annullare il vostro viaggio prima del suo inizio (data di partenza), dovete informarne Kelifos e l'assicuratore con ogni mezzo scritto che permetta di ottenere una ricevuta, non appena si verifica il fatto generatore di questo annullamento. È la data di ricezione dello scritto a essere presa come data di annullamento per la fatturazione delle spese di annullamento.

Il premio assicurativo, le spese di iscrizione, le spese di visto e di invio del passaporto nonché una parte delle tasse aeroportuali non sono rimborsabili né da Kelifos, né dall'assicuratore.

Quando più viaggiatori sono iscritti su uno stesso modulo di iscrizione e uno di essi annulla il proprio viaggio, le spese di annullamento sono prelevate dalle somme incassate da Kelifos, chiunque sia l'autore del versamento.

In caso di annullamento, per qualsiasi ragione, le spese esterne al viaggio sottoscritto presso Kelifos e sostenute dal o dai viaggiatori — quali spese di trasporto fino al luogo di partenza del viaggio e ritorno al domicilio, spese di ottenimento dei visti, documenti di viaggio, spese di vaccinazione — non potranno essere oggetto di alcun rimborso.

5.1.1 Annullamento per fatto del viaggiatore per tutti i viaggi, esclusi i viaggi su misura / privatizzati, le crociere e i voli secchi

In caso di annullamento del vostro viaggio, saranno fatturate le spese di annullamento/risoluzione seguenti:

In caso di iscrizione di gruppo, il vostro annullamento può comportare modifiche di costi (supplemento camera singola, per esempio) per la o le persone che restano. Queste spese di modifica sono a vostro carico, oltre alle spese sopra indicate.

Caso particolare delle spese aeree, qualunque sia la data di annullamento o di modifica del contratto: queste spese si aggiungono alla tabella sopra riportata. Se il vostro biglietto aereo deve essere emesso con largo anticipo, spesso per evitarvi supplementi importanti, vi sarà fatturato il 100 % delle spese non rimborsabili in caso di annullamento o di modifica del vostro piano di volo. In tal caso, la tabella sopra riportata si applica solo al prezzo del viaggio senza il volo.

Caso dei viaggi in autonomia: se la pratica conta solo 2 persone, l'annullamento di una delle persone può comportare l'annullamento automatico della seconda, per ragioni di sicurezza.

5.1.2 Annullamento per fatto del viaggiatore per i viaggi su misura / privatizzati

Se uno o più viaggiatori iscritti a un viaggio privatizzato / su misura annullano la propria partecipazione a un viaggio mantenuto per gli altri partecipanti, sarà fatturato alla o alle persone che annullano:

• le spese di annullamento previste all'articolo 5.1.1 sopra riportato, salvo menzioni particolari sul contratto, nonché
• le spese e/o i diversi costi sostenuti da Kelifos per permettere il mantenimento del viaggio sottoscritto allo stesso prezzo per i partecipanti già iscritti che mantengono la propria partecipazione al viaggio.

In ogni caso, il prezzo di un viaggio privatizzato e/o su misura è fissato in funzione di un numero di partecipanti determinato e delle prestazioni necessarie alla realizzazione del viaggio. L'annullamento di uno o più partecipanti ha dunque un impatto diretto sul prezzo del viaggio di tutti i partecipanti che restano iscritti. Queste spese supplementari sono a carico del o dei partecipanti che annullano la propria partecipazione al viaggio.

5.1.3 Annullamento per fatto del viaggiatore per tutte le crociere e/o i viaggi con alloggio a bordo

In caso di annullamento del vostro viaggio, saranno fatturate le spese di annullamento/risoluzione seguenti:

In caso di annullamento da parte di un viaggiatore che abbia prenotato con un altro viaggiatore in cabina doppia o a letti gemelli, e nella misura in cui l'altro viaggiatore non annulli il contratto di pacchetto turistico, il viaggiatore che annulla ha il diritto di trasferire l'insieme dei suoi diritti e obblighi derivanti dal contratto a un nuovo viaggiatore (« sostituzione »), a condizione che la richiesta sia fatta almeno 7 giorni prima della data prevista del soggiorno.

Se nessuna sostituzione di viaggiatore interviene, con la conseguenza dell'occupazione di una cabina doppia o a letti gemelli da parte di una sola persona, al viaggiatore che annulla saranno fatturate spese di annullamento pari al 60 % del prezzo del viaggio, in caso di annullamento avvenuto fino al 42° giorno di calendario prima dell'inizio del soggiorno. In caso di annullamento nei 41 giorni precedenti l'inizio delle prestazioni di viaggio, si applicherà la tabella sopra riportata.

Caso particolare delle spese aeree, qualunque sia la data di annullamento o di modifica del contratto: queste spese si aggiungono alla tabella sopra riportata, alle condizioni descritte all'articolo 5.1.1.

5.1.4 Annullamento per fatto del viaggiatore per i voli secchi

Si applicano le condizioni di annullamento della compagnia aerea.

5.1.5 Casi particolari

Eccezionalmente, alcuni viaggi possono avere condizioni di annullamento differenti. Le troverete allora indicate nelle schede tecniche; sono quelle che si applicheranno in caso di annullamento da parte vostra.

5.2. Annullamento per fatto di Kelifos

5.2.1. Annullamento per numero insufficiente di partecipanti

Possiamo eccezionalmente essere costretti ad annullare una partenza se il numero minimo di partecipanti richiesto non è raggiunto. Questa decisione vi sarà comunicata al più tardi:

• 20 giorni prima dell'inizio del viaggio o del soggiorno nel caso di viaggi la cui durata superi i 6 giorni;
• 7 giorni prima dell'inizio del viaggio o del soggiorno nel caso di viaggi la cui durata sia da 2 a 6 giorni;
• 48 ore prima dell'inizio del viaggio o del soggiorno nel caso di viaggi che non durino più di 2 giorni.

Una soluzione alternativa potrà esservi proposta. Nel caso in cui le alternative proposte non vi convengano, i vostri versamenti vi saranno integralmente restituiti, senza altri indennizzi. Tutte le spese da voi sostenute restano a vostro carico (acquisto di biglietti fino al luogo di partenza, albergo, materiale necessario al viaggio).

5.2.2. Annullamento legato a una situazione locale a rischio

Cause di annullamento legate a una situazione locale a rischio (politica, sanitaria, catastrofe naturale) possono ugualmente intervenire, nel qual caso si applicheranno le disposizioni dell'articolo 10 delle presenti condizioni.

6/ Assicurazioni

La compagnia di assicurazione valuta, in funzione dei documenti che le comunicherete, la data del fatto generatore all'origine della decisione di annullare il viaggio per rimborsare le spese di annullamento.

6.1 Contratti di assicurazione viaggio

Kelifos ha negoziato e sottoscritto per voi presso ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, operante con il marchio commerciale XPLORASSUR, filiale di FINAXY, le seguenti formule assicurative:

• assicurazione Multirischio con garanzie speciali estensione epidemie e pandemie, contratto n. 4312 (tariffa: 4,85 % IVA compresa del prezzo totale della pratica);
• assicurazione Multirischio Aventure n. 4312 (tariffa: 3,6 % IVA compresa del prezzo totale della pratica);
• assicurazione Annullamento semplice n. 4311 (tariffa: 2,7 % IVA compresa del prezzo totale della pratica);
• assicurazione Assistenza Rimpatrio n. 4310 (tariffa: 1,2 % IVA compresa del prezzo totale della pratica);
• assicurazione complementare carta bancaria n. 4313 (tariffa: 2,7 % IVA compresa del prezzo totale della pratica);
• assicurazione Multirischio Impatriés n. 6325 (tariffa: 5,9 % IVA compresa del prezzo totale della pratica).

I contratti di assicurazione sono dettagliati sulla nostra pagina assicurazione di viaggio e disponibili su semplice richiesta.

Per ogni domanda o denuncia di sinistro assistenza (centrale medica aperta 24 ore su 24): MUTUAIDE ASSISTANCE, tel. 01 41 77 45 63 dalla Francia, +33 (0)1 41 77 45 63 dall'estero — medicalmutuaide.fr zrqvpny@zhghnvqr.se

Per ogni domanda o denuncia di sinistro assicurazione (annullamento, bagagli, eccetera): ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR, 10 rue du pont de Tounis, 31000 Toulouse — tel. 05 34 45 31 51 — sinistrexplorassur.com fvavfger@kcybenffhe.pbz

Se sottoscrivete tramite Kelifos uno dei contratti proposti da ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR, vi spetta, prima o nel corso del vostro viaggio, contattare personalmente l'assicuratore che vi garantisce per attivare l'assicurazione. Il premio assicurativo, le spese di visto e le spese di iscrizione non sono rimborsabili né da Kelifos, né dall'assicuratore. L'assicurazione proposta deve essere sottoscritta al momento dell'iscrizione, salvo l'Assistenza Rimpatrio, che deve essere sottoscritta al più tardi 48 ore prima della partenza.

Attenzione: questi contratti sono proposti alle persone che hanno il proprio domicilio legale e fiscale in Europa occidentale o nei territori francesi d'oltremare. In caso contrario, Kelifos può proporre contratti adattati al caso della persona interessata.

6.2 Termine di rinuncia

Se eravate già coperti per le stesse garanzie da un altro contratto di assicurazione, vi informiamo che disponete di un termine di rinuncia di 14 giorni relativo unicamente all'assicurazione sottoscritta, e a condizione che questa non abbia prodotto alcun effetto.

6.3 Assistenza Rimpatrio

Kelifos chiede a tutti i suoi clienti di essere coperti durante il viaggio per Assistenza Rimpatrio, Responsabilità Civile e Spese di Ricerca e Soccorso. Se non sottoscrivete i contratti ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR proposti da Kelifos, vi impegnate a essere coperti altrove per queste stesse garanzie, e ne trasmettete i recapiti (compagnia, numero/i di contratto e contatti) a Kelifos prima della partenza.

7/ Condizioni di trasporto

7.1. Identità del vettore

L'identità del o dei vettori suscettibili di assicurare i vostri trasporti nel corso del viaggio vi sarà comunicata. In caso di modifica successiva alla vostra iscrizione, Kelifos si impegna a comunicarvi con ogni mezzo, non appena ne avrà conoscenza, ogni cambiamento nell'identità del o dei vettori, in particolare aerei. Conformemente al nostro obbligo, vi informiamo che l'elenco europeo dei vettori aerei soggetti a divieto operativo può essere consultato online.

7.2. Cambiamento degli orari dei trasporti

Per il trasporto aereo, vi informiamo che gli orari dei voli possono variare fino alla partenza del viaggio, in funzione delle autorizzazioni di traffico concesse alle compagnie dalle autorità competenti. Vi comunichiamo gli orari non appena confermati dal vettore.

I tempi di scalo sono generalmente determinati dalle compagnie aeree secondo i loro piani di volo; possono essere modificati senza che ciò possa costituire un motivo di annullamento senza spese.

Ogni volo può intervenire a qualsiasi ora del giorno previsto e può implicare di presentarsi in aeroporto qualche ora prima dell'inizio di quel giorno, e al massimo 3 ore prima.

7.3. Cambiamento di itinerario, di stazione, di porto e/o di aeroporto

Ogni vettore può essere indotto a modificare senza preavviso non solo gli orari, ma anche l'itinerario nonché le stazioni, i porti e/o gli aeroporti di partenza e di destinazione, in particolare a causa di incidenti tecnici, climatici o politici esterni a Kelifos, o di scioperi esterni a Kelifos. Questi eventi possono comportare ritardi, annullamenti, scali supplementari, cambiamenti di aeromobile o di percorso. In caso di trasporto aereo, il viaggiatore in possesso di una carta d'imbarco resta sotto la protezione e l'assistenza della compagnia aerea.

7.4. Mancata realizzazione della prestazione di trasporto

In caso di mancata realizzazione della prestazione di trasporto prenotata per fatto del viaggiatore, per ogni motivo esterno a Kelifos, il biglietto di andata e/o ritorno sarà annullato dal vettore. Il viaggiatore dovrà allora, per poter effettuare lo spostamento, acquistare a proprie spese uno o più titoli di trasporto. Per i biglietti aerei, le tasse d'imbarco dei biglietti non utilizzati sono rimborsate su richiesta (art. L 224-66 del codice del consumo francese).

7.5. Ritardo / annullamento delle prestazioni di trasporto

In caso di ritardo nel trasporto alla partenza o al ritorno del viaggio, di danno o perdita di bagagli, di negato imbarco e/o di annullamento del volo da parte della compagnia, raccomandiamo al viaggiatore, per permettergli di far valere i propri diritti, di conservare tutti i documenti originali (biglietti, carte d'imbarco, etichette bagaglio, eccetera) e di sollecitare al vettore ogni giustificativo scritto.

Nel caso in cui il o i partecipanti decidano di rinunciare al viaggio in ragione del verificarsi delle modifiche sopra enunciate mentre queste non intaccano uno degli elementi essenziali del viaggio, saranno loro fatturate le spese di annullamento/risoluzione previste all'articolo 5.1 sopra riportato.

7.6. Bagagli

La compagnia aerea è la sola responsabile dei danni, furto, perdita o ritardo dei bagagli che le sono affidati. È presso questo vettore che dovete denunciare il sinistro, al suo banco in aeroporto e per iscritto, il più rapidamente possibile. Le convenzioni internazionali definiscono i termini di reclamo e gli indennizzi dovuti dal vettore aereo in caso di ritardo nella consegna o di danneggiamento dei bagagli.

Ogni viaggiatore è tenuto a conservare in ogni momento con sé e sotto la propria responsabilità i propri effetti personali fragili e preziosi (occhiali, apparecchi elettronici, documenti, eccetera) e deve vigilare sulla presenza dei propri bagagli durante l'organizzazione dei trasferimenti.

8/ Modalità particolari dei nostri viaggi

8.1. Avvicinamento prima della partenza e al ritorno del viaggio

Per ogni viaggiatore che organizza da solo le proprie prestazioni prima della partenza (trasporto, albergo, eccetera) fino al luogo di inizio del viaggio, e fino al proprio domicilio al ritorno, Kelifos raccomanda di acquistare prestazioni (titoli di trasporto e altri) modificabili e/o rimborsabili, e di prevedere tempi di trasferimento ragionevoli tra aeroporti, porti e stazioni.

In caso di sopravvenienza di un fatto imprevedibile o inevitabile di un terzo o per fatto del viaggiatore, che modificasse le prestazioni di viaggio sottoscritte presso Kelifos e/o implicasse la modifica delle prestazioni prenotate dal o dai viaggiatori (non incluse nel vostro viaggio), Kelifos non sarà tenuta a rimborsare le spese indotte.

8.2. Animali

Non è possibile portare animali, di qualsiasi tipo, nei nostri soggiorni, salvo specifica e accordo espresso tra il cliente e Kelifos (caso di alcune escursioni in autonomia, per esempio). Il mancato rispetto di questa disposizione implicherebbe l'annullamento del viaggio senza rimborso.

9/ Modalità finanziarie

9.1. Prezzi

I prezzi applicabili il giorno dell'iscrizione sono quelli accessibili sul Sito per un viaggio, o quelli di un preventivo in corso di validità per ogni altro viaggio personalizzato. Si intendono dal punto di accoglienza in vista dell'inizio del viaggio al punto di dispersione l'ultimo giorno del viaggio. Le prestazioni incluse e non incluse durante il soggiorno sono precisate sulle schede tecniche, disponibili in ogni momento sul Sito o su richiesta.

9.2. Spese di iscrizione e di pratica

Per ogni iscrizione, saranno fatturate spese di 17 € per persona dai 10 anni in su.

Per ogni iscrizione a un soggiorno in autonomia a meno di 15 giorni dalla partenza, saranno fatturate spese supplementari di 40 € per pratica.

9.3. Modalità di revisione dei prezzi

Il prezzo del viaggio è fermo, definitivo e in euro. Tuttavia, conformemente all'articolo L 211-12 del codice del turismo francese, fino a 20 giorni dalla partenza, Kelifos può operare aggiustamenti di prezzo al rialzo o al ribasso, purché non siano significativi, senza possibilità di annullamento/risoluzione senza spese da parte vostra, per tener conto delle variazioni:

• del prezzo del trasporto di passeggeri risultante dal costo del carburante o di altre fonti di energia;
• del livello delle tasse o dei diritti sui servizi di viaggio compresi nel contratto, imposti da un terzo che non partecipa direttamente all'esecuzione del contratto, comprese le tasse turistiche, le tasse di atterraggio e di imbarco e sbarco nei porti e negli aeroporti;
• dei tassi di cambio in rapporto con il contratto: la variazione del costo delle divise si applicherà unicamente all'importo delle divise che entra nel calcolo del prezzo del viaggio.

Kelifos fatturerà allora al cliente l'integralità del costo supplementare indotto. Il rifiuto di pagamento di questo aggiustamento di prezzo sarà considerato come un annullamento/risoluzione per fatto del viaggiatore, al quale si applicherà l'articolo 5.1.

10/ Responsabilità

10.1. Assicurazione Responsabilità civile

Conformemente alla regolamentazione della professione, Kelifos è assicurata in responsabilità civile professionale presso Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance, 81 boulevard Carnot, 31000 Toulouse.

10.2. Rischi corsi

Ogni partecipante è consapevole di poter correre alcuni rischi inerenti alla pratica del cammino, della bicicletta e della navigazione, dovuti in particolare alla lontananza dai centri medici. Li assume in piena cognizione di causa e si impegna a non far ricadere su Kelifos e sui diversi fornitori la responsabilità degli incidenti che possano sopravvenire a causa di questi rischi. Ciò vale anche per gli aventi diritto e per ogni membro della famiglia di ogni partecipante. Kelifos non può essere ritenuta responsabile di un incidente dovuto a un'imprudenza individuale, a un errore personale di itinerario o a un'interruzione volontaria nel corso della realizzazione del viaggio (in particolare per ragioni climatiche).

10.3. Responsabilità di Kelifos

Kelifos non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze degli eventi seguenti:

• perdita o furto dei biglietti di trasporto da parte del o dei viaggiatori;
• mancata presentazione presso le autorità e/o i vettori (compagnie aeree, eccetera) dei documenti amministrativi e/o sanitari richiesti per intraprendere il viaggio e/o varcare le frontiere, conformemente alle informazioni date da Kelifos;
• arrivo dopo l'orario previsto per la registrazione e/o l'imbarco di ogni tratta di trasporto, in particolare aerea. Nessun rimborso del biglietto di trasporto sarà dovuto da Kelifos in questa ipotesi;
• eventi imprevedibili o inevitabili di un terzo quali: guerre, disordini politici, scioperi esterni a Kelifos, sommosse, incidenti tecnici o amministrativi esterni a Kelifos, congestione dello spazio aereo, intemperie, ritardi, guasti, perdite o furti di bagagli o di altri effetti personali dei viaggiatori;
• annullamento imposto da circostanze eccezionali e inevitabili, e/o per ragioni legate al mantenimento della sicurezza dei viaggiatori, e/o su ingiunzione di un'autorità amministrativa: in questa ipotesi, Kelifos si riserva il diritto di modificare le date, gli orari o gli itinerari previsti al fine di assicurare la sicurezza dei viaggiatori, senza ricorso possibile da parte di questi ultimi.

La persona che effettua l'iscrizione in nome e per conto dei partecipanti al viaggio si impegna a trasmettere a ogni viaggiatore le informazioni fornite da Kelifos riguardo al viaggio, in modo che Kelifos non possa essere ritenuta responsabile di ogni difetto od omissione nella comunicazione di tali informazioni.

In caso di chiamata in causa della responsabilità di Kelifos in ragione dell'operato dei fornitori, si applicheranno i limiti di risarcimento previsti dalle convenzioni internazionali, conformemente all'articolo L 211-17-IV del codice del turismo francese. Salvo in caso di danni alla persona, la responsabilità finanziaria massima di Kelifos sarà pari a tre volte il prezzo totale del viaggio.

11/ Reclami

11.1. Nel corso del viaggio

Vi invitiamo a contattare Kelifos se constatate una non conformità nella realizzazione delle prestazioni del vostro viaggio, chiamando Kelifos o componendo il nostro numero di emergenza fuori dagli orari di apertura. Il numero di emergenza vi è comunicato sui documenti consegnati prima della partenza; è indicato anche sul nostro messaggio telefonico fuori dagli orari di ufficio. In caso di reclamo si terrà conto, se del caso, della vostra mancata segnalazione di ogni non conformità nella realizzazione delle prestazioni nel corso del viaggio, qualora ciò potesse avere conseguenze finanziarie.

11.2. Dopo il vostro viaggio

Ogni reclamo dovrà essere inviato a Kelifos, con ogni mezzo scritto che permetta di ottenere una ricevuta, nel più breve tempo possibile dopo la data di rientro, accompagnato dai documenti giustificativi, al seguente indirizzo: Kelifos – Service Qualité – 52 rue du Tortolon – 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, oppure info@kelifos.travel.

In mancanza di risposta soddisfacente entro un termine massimo di 60 giorni, vi informiamo che potete adire il Médiateur du Tourisme et du Voyage, i cui recapiti sono i seguenti: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Troverete tutte le modalità di ricorso sul suo sito internet: www.mtv.travel. In quanto consumatori residenti nell'Unione Europea, potete inoltre rivolgervi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea.

12/ Utilizzo e protezione dei dati personali

Le informazioni che ci trasmettete sono registrate in un archivio informatizzato da Grand Angle SAS, editrice del marchio Kelifos, iscritta al RCS di Grenoble con il numero B 388 818 239, con sede legale in 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, in qualità di titolare del trattamento.

Alcune informazioni devono essere obbligatoriamente fornite al momento della vostra richiesta in vista della sottoscrizione di un viaggio e poi della sua realizzazione; sono segnalate in modo visibile con un asterisco. In mancanza di esse, le vostre richieste non potranno purtroppo essere trattate. Le altre informazioni richieste sono facoltative.

Il trattamento dei vostri dati personali è necessario per permetterci di proporvi le prestazioni di un contratto avente per oggetto la realizzazione di un viaggio. Le informazioni personali raccolte sono utilizzate per permettervi di accedere a tutte le informazioni riguardanti le vostre richieste di viaggio o i vostri viaggi, per l'esecuzione delle vostre richieste (iscrizione, realizzazione di prestazioni di viaggio), per proporvi servizi od offerte simili suscettibili di interessarvi, per realizzare statistiche, per iscrivervi su vostra richiesta alle nostre newsletter e per comunicarvi, con il vostro accordo, informazioni relative a Kelifos e ai suoi partner (novità, prodotti e servizi, prospezione commerciale e offerte personalizzate).

Al fine di permettere l'esecuzione del vostro ordine di prestazioni di viaggio, i vostri dati saranno comunicati ai fornitori delle prestazioni prenotate (albergatori, vettori, guide locali, eccetera) o ai fornitori tecnici (informatica, hosting, distribuzione di e-mail, fornitore di pagamento online, eccetera), i quali potranno essere situati fuori dall'Unione europea. I nostri partner si impegnano a utilizzare i vostri dati personali solo per eseguire alcuni compiti indispensabili alla realizzazione del vostro viaggio, nel rigoroso rispetto dei vostri diritti in materia di protezione dei dati personali e conformemente alla legislazione vigente. Ci impegniamo a non trasferire né vendere dati a carattere personale che vi riguardano a terzi non partner.

I vostri dati sono conservati per la durata del nostro rapporto contrattuale e per il tempo necessario a rispondere a un obbligo legale o regolamentare. In ogni caso, in assenza di contatto da parte vostra per una durata di cinque anni, i vostri dati personali saranno archiviati per cinque anni supplementari prima della loro cancellazione definitiva o anonimizzazione.

Conformemente alla legge francese informatique, fichiers et libertés n. 78-17 del 6 gennaio 1978 come modificata e al Regolamento generale sulla protezione dei dati, disponete di un diritto di accesso, opposizione (in particolare all'invio di comunicazioni di marketing), rettifica, limitazione e cancellazione, nonché di un diritto alla portabilità sui dati nominativi che vi riguardano. Disponete altresì del diritto di definire direttive relative alla sorte dei vostri dati personali dopo il vostro decesso. Questi diritti si esercitano per posta al seguente indirizzo: Kelifos – Service Clients, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, oppure via e-mail a info@kelifos.travel.

Grand Angle SAS ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, raggiungibile al seguente indirizzo: Service du Délégué à la Protection des Données, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors — protection-donnees@grandangle.fr.

Disponete del diritto di presentare reclamo alla CNIL o all'autorità di controllo competente per voi se ritenete che non rispettiamo le normative applicabili in materia di dati personali.

Per maggiori informazioni sul nostro modo di raccogliere e trattare i vostri dati personali, vi preghiamo di consultare la nostra informativa sulla privacy.

13/ Diritti del viaggiatore

La combinazione di servizi turistici che vi è proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e dell'articolo L 211-2 II del codice del turismo francese.

Beneficerete dunque di tutti i diritti concessi dall'Unione europea applicabili ai pacchetti turistici, come recepiti nel codice del turismo.

Kelifos sarà interamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.

Inoltre, come richiesto dalla legge, Kelifos dispone di una protezione al fine di rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è compreso nel pacchetto, di assicurare il vostro rimpatrio nel caso in cui divenisse insolvente.

Kelifos è un marchio di S.A.S GRAND ANGLE con capitale di 7 622 € — Sede legale: 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors. Tel.: +33 (0)4 76 95 23 00 — RCS 388 818 239 — Codice APE 7911Z — Iscrizione Atout France (registro degli operatori di viaggio) n. IM038110022 — Assicurazione Responsabilità Civile Professionale: Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance, 81 boulevard Carnot, 31000 Toulouse — Garanzia finanziaria: Groupama, 5 rue du Centre, 93199 Noisy-le-Grand Cédex.

Condizioni di vendita aggiornate al 1° giugno 2026